ไรเดอร์อาจกำลังยืนรออยู่หน้าร้านมานานกว่า 30 นาที
หลายครั้ง ความไม่พอใจระหว่างลูกค้ากับไรเดอร์ ไม่ได้เกิดจากใครไม่รับผิดชอบ แต่อาจเกิดจาก “สิ่งที่อีกฝ่ายมองไม่เห็น”
ลูกค้าเห็นจุดสีเล็ก ๆ บนแผนที่ที่หยุดนิ่งอยู่หน้าร้าน แต่ไม่เห็นว่าอาหารยังทำไม่เสร็จ ลูกค้าเห็นว่าเวลาผ่านไปเรื่อย ๆ แต่ไม่เห็นว่าระบบอาจรวมหลายออเดอร์เข้าด้วยกัน หรือฝนที่ตกหนักและการจราจรที่ติดขัด กำลังทำให้ทุกนาทีบนท้องถนนยากขึ้น
ในอีกด้านหนึ่ง
ไรเดอร์เองก็รู้ดีว่าอาหารที่มาช้า อาจทำให้ลูกค้าผิดหวัง เพราะในระบบนี้ เวลา ไม่ได้หมายถึงแค่เวลา แต่มันคือรายได้ของวันนั้น คือคะแนนรีวิว และอาจหมายถึงโอกาสที่จะได้รับงานในรอบถัดไป
งานศึกษาของสถาบันเอเชียศึกษา จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย พบว่า แรงกดดันเรื่องเวลาและรายได้ เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ผลักให้ไรเดอร์ทำงานหนักขึ้น และเพิ่มความเสี่ยงระหว่างการทำงาน
ขณะเดียวกัน
ลูกค้าเองก็มีเหตุผลของตัวเอง บางคนมีเวลาพักเที่ยงเพียงไม่กี่นาที บางคนสั่งอาหารให้ลูกเล็กหรือผู้สูงอายุที่บ้าน บางคนเพิ่งผ่านวันที่เหน็ดเหนื่อยจนแทบไม่มีแรงออกไปซื้ออาหารด้วยตัวเอง
ไม่มีใครอยากได้อาหารช้า และไม่มีไรเดอร์คนไหนอยากส่งอาหารช้า
ภายใต้ระบบที่เร่งรีบ เราอาจเริ่มมองกันเป็นเพียง “จุดบนแผนที่” ทั้งที่จริงแล้ว ปลายทางของออเดอร์หนึ่งอาจเป็นคนที่กำลังหิว ส่วนต้นทางของออเดอร์เดียวกัน อาจเป็นคนที่กำลังพยายามหาเลี้ยงครอบครัว
ระหว่างลูกค้ากับไรเดอร์ อาจไม่มีใครเป็นคู่ขัดแย้งของกันและกัน เพราะสุดท้ายแล้ว ทุกคนต่างกำลังพยายามใช้ชีวิต “อยู่ในระบบเดียวกัน”
#แรงงานแพลตฟอร์ม#ไรเดอร์#FoodDelivery#เศรษฐกิจแพลตฟอร์ม
อ้างอิง
• Akkanut Wantanasombut และคณะ, สถาบันเอเชียศึกษา จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย : Rider Welfare Issues in the Platform Economy
• โครงการวิจัย Riders-Heroes-Chains : สภาพการทำงานและหลักประกันทางสังคมของแรงงานส่งอาหารบนแพลตฟอร์มในช่วงโควิด-19